许多公司在招聘过程中会对应聘者做职场性格的测评，比如DISC、MBTI等。我在应聘现公司岗位时也要求进行DISC测评，当时有点抗拒和反感，感觉个人隐私受到侵犯。三年过去了，最近公司组织的一次管理培训，再次进行DISC测评并对测评结果进行分析。结合这三年的管理工作，发现DISC是一个非常有效的管理工具。
中国人讲察言观色，根据对方的行为灵活应对，国外的DISC则是根据测评分类，对每个类别的人的特点及如何沟通、响应做了归纳总结，做到“有备而来”。
提示
个人行为风格在职场中的指导作用很大。比如：
如何和不同行为风格的人沟通？包括和客户、同事和老板。
如何招聘到互补型团队成员？增加团队多样性，提升团队业绩。
如何通过言谈举止快速识别对方的行为风格？比如客户，同事或老板。
什么是DISC？
DISC是由哈佛大学威廉.马斯顿博士于1928年创立一个心理学理论，该理论根据正常人对环境的反应的两个维度——主动/被动和重视人/重视事——将人的行为风格（业界也有人将其称为“人格类型“）分为四大类：
D（Dominance）- 支配型（老虎）：“自信、果断、快速、敏捷、有魄力，能自我激励”
I （Inducement）- 表现型（孔雀）：“乐观、热情、爱交际，有魅力，受人欢迎”
S（Submission）- 和蔼型（考拉）：“耐心、亲切、稳定，是一个好的倾听者和合作者”
C（Compliance）- 分析型（猫头鹰）：“谨慎、严谨，强调规则，关注细节，追求完美”
D（Dominance）- 支配型（老虎）
关键词
- 积极进取、争强好胜、强势、直截了当、自信、直率
- 害怕：被人利用
- 面对压力： 可能会粗心、没耐心
优缺点
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 独立果决 | 不善合作、专横跋扈 |
| 结果导向 | 轻忽感觉 |
| 率直 | 冷酷无情 |
| 务实自律 | 短视近利 |
沟通方式
| 正确 | 错误 |
|---|---|
| 拜访前做好充分准备（会谈目的、相应材料） 。 | 忘记或丢失东西， 三心二意。 |
| 以愉快和职业的 方式，单刀直入只谈论工作。 | 随性， 不职业， 不正规。 |
| 清晰而富有逻辑地演示事实， 并且高效。 | 留下空白或含糊和未知的问题。 |
| 沟通要清晰、 明确、 简洁， 针对要点。 | 毫无目的， 浪费时间。 |
| 提供备选方案， 让他们自己选择结果。 | 直接给他一个答案。 |
| 完成工作后， 有风度的离开。 | 完成工作后， 聊天和拉家常。 |
I （Inducement）- 表现型（孔雀）
关键词
- 善于言辞、健谈、有说服力、善于交际、友好、乐观积极
- 害怕：失去他人认可
- 面对压力时：可能会杂乱无章、口出恶言
优缺点
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 口齿伶俐 | 不善倾听 |
| 步调快速 | 缺乏耐心 |
| 有想象力 | 不切实际 |
| 轻松活泼 | 容易分心 |
沟通方式
| 正确 | 错误 |
|---|---|
| 准备互动活动，支持他们的理想和目的 | 质疑他们想法中的逻辑性、可行性 |
| 留时间寒暄建立关系 | 表现冷酷，保守 |
| 讨论他们的目标或他们感兴趣的人 | 用数据，事实，备选方案和抽象观点 |
| 提供尽可能少的细节，提供解决方式 | 驳斥他们的意愿，不执行他们的决定 |
| 询问他们关于“ 个人方面” 的想法和观点 | 忽略人际方面的因素，过于主观武断 |
| 花足够多的时间讨论他们的想法 | 开过多的玩笑，或者过于坚守议程 |
| 从他们觉得优秀或重要的人那里得到推荐 | 居高临下和他们说话，提供过多的细节信息 |
| 提供特殊的，马上能兑现的、个人层面奖励 | 表现过于教条或过于遵从规范 |
| 对他们个人及其观点表示支持 | 仅对事实表现出支持 |
C（Compliance）- 分析型（猫头鹰）
关键词
- 仔细、有条不紊、严谨准确、完美注意、逻辑性强
- 害怕：被批评
- 面对压力时：可能会退缩、慢半拍
优缺点
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 谨言慎行 | 优柔寡断 |
| 劳苦尽心 | 吹毛求疵 |
| 任务导向 | 轻忽感觉 |
| 讲求系统 | 官僚作风 |
沟通方式
| 正确 | 错误 |
|---|---|
| 事前做好准备工作 | 混乱没有章法 |
| 紧扣工作内容 | 花时间讨论私人问题 |
| 提供任何建议都应严谨，并使用罗列正反观点的方法进行论证 | 对决策过程匆忙应付 |
| 提供具体的细节或数字， 承诺的事一定要办到 | 对于客户可以得到些什么结果的描述模糊不 清， 且对于对方预计你会完成的事项再也没 有交待。 |
| 制定一个时间表， 防止发生意外 | 对事情放任自流。 |
| 有异议要做一个组织严密的演示说明 | 使用小聪明来设法操纵客户 |
| 给他们时间确认你的行动的可靠性， 要准 确和现实 | 使用的资源不可靠， 没有计划性 |
| 向其提供可靠的、 可证明的、 实际的证据 | 使用其他人的说法作为证明和作证 |
| 当需要时， 留出足够的时间来让客户进行 整体思考 | 太过强求或对最后期限的要求不切实际 |
S（Submission）- 和蔼型（考拉）
关键词
- 可靠、深思熟虑、亲切友好、善倾听、周到、自制力强
- 害怕：失去保障
- 面对压力时：可能会犹豫不决、唯命是从
优缺点
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 圆融老辣 | 逃避冲突 |
| 值得信赖 | 依赖他人 |
| 支援度高 | 默认顺从 |
| 人际导向 | 抗拒改变 |
沟通方式
| 正确 | 错误 |
|---|---|
| 见面至少以一个个人话题展开谈话 | 立即开始谈公事 |
| 找到共同 兴趣， 并把它作为你在个人层面 上表达真诚的一种方式 | 避免个人层面的联系， 冷漠 |
| 坦诚且开放 | 怀有隐含的想法和动机， 想操纵客户 |
| 讨论个人目标——专注聆听并作出回应 | 迫使谈话根据你的目标迅速做决定 |
| 谈想法的时候， 突出人际层面的问题 | 过度使用事实和数据来支持想法 |
| 通过询问“为什么” 来发掘客户观点 | 用职位或权威的力量使他们感到威胁 |
| 尽早发现他们不满意或不同意的信号 | 操纵他们同意某个方案， 因为他们不会“予 以反击” |
| 清楚的定义， 书面方式表达个人想法 | 提供模糊不清的方案， 或者多个选择 |
| 确保把风险降到最低， 对总体满意度和丰 厚的回报作出保证 | 承诺自己实现不了的事， 不管后续事 |